“마케팅 데이터 분석, 나는 OOO가 어렵다.”
퍼포먼스 마케팅을 하는 마케터에게 데이터란 어떤 존재일까요? 최고의 성과를 만들기 위한 모든 의사결정의 근거일 텐데요. 과연, 마케팅 데이터 분석을 하는 마케터들은 이에 대해 어떤 생각을 갖고 있을까요?
매직테이블 X 아이보스 공동 이벤트
매직테이블팀은 지난 5월 8일부터 6월 7일까지 한 달간 마케팅 대표 커뮤니티 아이보스와 함께 마케터의 이야기를 듣는 이벤트를 진행하였습니다. ‘마케팅 데이터 분석, 나는 OOO이 어렵다’라는 타이틀로 진행된 이벤트에 100명이 넘는 마케터가 데이터 분석에 관한 개인적인 고민을 나눠주었습니다!
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매직테이블팀은 마케터가 데이터 앞에서 마주하는 어려움이 무엇인지 분석해보았습니다. 전체 이벤트 참여자 중 데이터 분석에 관해 비교적 구체적인 내용을 포함한 댓글 100개를 선정하였습니다. 선정한 댓글을 리뷰하고, 각각이 마케팅 데이터 분석 시 겪고 있는 어려움 혹은 고민을 4가지 항목으로 나누어 보았습니다.
1. 다채널 데이터의 관리, 모니터링의 어려움
2. 보고서 작성에 관한 어려움
3. 데이터 분석 기반의 인사이트 도출, 전략 수립의 어려움
4. 기타 : 데이터 신뢰도 이슈, 업무 환경상의 어려움 등
그다음 각 댓글을 위 4가지 항목을 기준으로 해 중복 체크해 보았습니다. 분석 결과는 어땠을까요? 가장 많은 마케터가 데이터 분석 시 어렵다고 느끼고 있는 것은 무엇일까요?
마케팅 데이터 분석에 관한 어려움, 댓글 분석 결과
가장 많은 마케터가 응답한 항목은 바로 데이터 분석 및 전략에 관한 어려움(44개)이었습니다. 그다음으로는 다채널 데이터 관리/모니터링(41개), 보고서 작성(26개), 기타(12개) 순으로 이어졌습니다. 각 항목별 응답에 대해 구체적인 이야기를 살펴볼까요?
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1위 데이터 분석 및 전략 수립의 어려움
데이터를 확보하는 것도 중요하지만 실제적으로 유의미한 결과를 만들어 내기 위해서는 데이터 분석에 대한 지식과 노하우가 필수적일 텐데요! 정확하고 심도 있는 데이터 분석을 바탕으로 한 인사이트가 더 나은 성과를 만들기 위한 전략의 근거가 되기 때문입니다.
데이터 분석 및 전략_ 응답 댓글 일부 발췌
실제 현업에서는 데이터 분석 및 활용에 대한 상당한 어려움을 이야기하고 있었는데요! 데이터 분석 자체에 대한 어려움뿐만 아니라, 분석 결과가 있다고 하더라도 이를 전략 수립의 근거로 활용하기가 어렵다는 의견이 있었습니다.
데이터 분석 및 전략 수립의 어려움
특히 위와 같이 여러 채널 중 어느 곳에 집중하여 마케팅을 수행해야 할지 모른다는 의견도 볼 수 있었는데요! 여러 채널을 관리해야 하는 마케터들에게 있어서 각 채널의 우선순위를 결정하고 광고를 집행하는 의사결정 과정에 데이터가 적절하게 활용되지 않고 있음을 파악할 수 있습니다.
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2위 다채널 데이터 관리/ 모니터링의 어려움
일단 많은 마케터들이 기본적으로 이야기하는 어려움은 ‘너무 많은 채널’의 데이터를 관리함에 있어서 상당한 시간이 소요되는 것입니다. 채널 하나를 관리하는데 드는 시간과 노력 곱하기 채널 수를 한다고 생각하는 것만으로도 정신없이 바쁜 마케터의 하루를 쉽게 예상할 수 있습니다. 단순히 관리해야 할 것이 많아지는 것뿐만 아니라 각 채널별로 제공하는 데이터의 형식이 달라고 이를 하나로 통합해 활용하기 어렵다는 의견도 많았습니다.
다채널 데이터 관리/모니터링_응답 댓글 일부 발췌
관리해야 할 채널이 많을수록 데이터 관리의 복잡함은 더욱 가중됩니다! 여러 채널의 데이터를 한 번에 비교 분석해야 할 뿐만 아니라, 분석을 위해서 데이터를 사전에 정제해야 하는 과정, 분석 이후에도 데이터의 정확성을 검증해야 하는 과정 등이 포함됩니다. 이럴수록 마케팅에서의 데이터 활용은 데이터 분석이 아닌 데이터 관리에 그칠 수밖에 없습니다. 이처럼 데이터 분석에 이르기까지가 어려운 마케터의 상황을 보니, 분석보다는 감으로 하고 있다는 마케터의 흔한 이야기의 이유를 충분히 공감할 수 있었습니다.
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3위 보고서 작성의 어려움
보고서와 마케터는 떼려야 뗼 수 없는 관계입니다! 마케터는 자신의 성과를 보고하기 위해 보고서를 작성해야 하기 때문인데요! 특히 여러 채널의 데이터를 관리하는 마케터에게 보고서 작성은 더욱 힘든 일이 되었는데요.
보고서 작성_응답 댓글 일부 발췌
얼핏 단순해 보이는 반복적인 보고서 작업은 업무 시간 중 상당 부분을 차지합니다. 마케터의 야근을 만드는 주범이라고도 할 수 있는데요! 이런 상황에 처해있는 마케터에게 데이터를 통한 전략 수립은 마치 ‘하지 못한 채 남아 있는 숙제’ 같은 것으로 심리적 부담감을 더하고 있습니다.
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지금까지 마케팅 데이터 분석 시 마케터가 실제적으로 겪는 어려움에 대해 알아보았습니다. 다채널의 데이터를 관리하고 모니터링하는 것부터, 데이터 분석 및 전략 수립, 보고를 위한 보고서를 작성하는 퍼포먼스 마케터의 업무 프로세스의 각 과정마다 어려움이 있음을 확인할 수 있었는데요! 이뿐만 아니라 기타 의견으로 의사결정권을 가진 경영진이나 광고주를 설득하는 과정상의 어려움, 광고 담당자의 잦은 변경으로 인한 어려움 등 업무 환경 자체에 대한 어려움도 일부 알 수 있었습니다.
이번에 진행한 이벤트는 마케팅 데이터 분석 앞에서 마케터가 마주하는 어려움을 알기 위한 목적으로 진행되었습니다. 많은 마케터분들의 열띤 참여로 퍼포먼스 마케터를 위한 솔루션을 만들고자 하는 매직테이블팀에게 정말 좋은 기회가 되었는데요! 또 이벤트에 참여해주신 많은 분들이 다채널 광고 분석 솔루션으로서 매직테이블에 대한 관심을 보여주셔서 감사했습니다!
퍼포먼스 마케터를 위한 솔루션, 매직테이블!
